El portal del client ja ve amb Olix. El CRM et diu a qui has de trucar

T’ha passat mai?

Algú pregunta pel formulari de la teva web si feu pressupostos per a una feina concreta. Tu ho llegeixes, penses «ara li contesto», i se’t creua un client, una entrega o una trucada. Dos dies després ja no recordes qui era.

Aquell client no se n’ha anat perquè el preu fos alt. Se n’ha anat perquè ningú li va contestar.

Abans de res, un aclariment que t’estalvia diners

Hi ha una confusió molt habitual amb Olix, i convé desfer-la.

El portal del client no és part del CRM. El portal, aquest espai privat on el teu client entra i veu les seves factures i els seus pressupostos, ja ve inclòs a Olix des del primer dia. És a la base, juntament amb la facturació.

O sigui: si la teva única necessitat és que el teu client pugui consultar les seves factures sense trucar-te, no necessites contractar res més. Ja ho tens.

T’ho expliquem perquè és més fàcil vendre el contrari, i perquè un client que descobreix després que va pagar per una cosa que ja tenia no torna.

Llavors, per a què serveix un CRM?

Per a l’altra cosa. Per al que sí que se t’escapa.

Un CRM és la resposta a una pregunta molt simple: a qui he de trucar avui? Si avui no tens una resposta clara i ràpida a aquesta pregunta, estàs perdent clients sense saber-ho.

En un negoci petit això es nota més que en un de gran, perquè no hi ha ningú més pendent que contestis.

Què pots fer sense ser informàtic

1. Que cada consulta es converteixi en una fitxa

Quan algú omple el formulari de la teva web, no et arriba un correu solt que es perd entre cent més. Es crea una fitxa amb el seu nom, el seu telèfon i el que va demanar, i apareix en un tauler.

Cada consulta entra en un lloc, i les que no has atès es veuen a simple vista.

2. Saber en quin punt està cada conversa

Cada fitxa avança per unes etapes: acaba d’arribar, ja l’has contactat, li has passat pressupost, has tancat. Es mouen arrossegant amb el ratolí, com una llista de tasques.

Així deixes de preguntar-te si aquell pressupost de març segueix viu o es va quedar a l’aire.

3. Que el sistema et recordi trucar

Pots posar una data a cada fitxa: «trucar dimarts». Aquell dia et surt a la teva llista de pendents, al costat de la resta de la teva feina.

No és una alarma que hagis d’apuntar en una llibreta. És allà on mires cada matí.

4. Agrupar clients per entendre el teu negoci

Pots filtrar per qualsevol cosa: qui ha comprat aquest any, qui no apareix des de fa sis mesos, qui va arribar per la web i qui per recomanació.

Saber això canvia com vens. Si vols a més enviar-los un correu, es fa amb l’eina d’enviaments que facis servir; Olix et dona la llista segmentada.

I una cosa que ja tens sense pagar res

El portal. El teu client entra amb el seu email i la seva contrasenya i ve el que és seu:

• Les seves factures, per descarregar-les quan vulgui
• Els seus pressupostos, per acceptar-los sense imprimir ni signar a mà
• Les seves comandes, si vens amb TPV o botiga online

Tu t’estalvies aquella trucada de «em reenvies la factura de març?», que mai arriba en bon moment.

I si necessito alguna cosa més?

El CRM és un mòdul d’Olix, així que se suma al que ja tens. Si més endavant vols enviar campanyes de correu, gestionar compres o portar els teus projectes i hores, s’afegeix sobre la marxa sense canviar de programa.

I com sempre: tu ens demanes, nosaltres ho configurem.

Per a qui és ideal?

• Despatxos i consultories que viuen de pressupostos i necessiten saber quin segueix obert
• Tallers i serveis que reben consultes per la web i no donen l’abast a contestar-les totes
• Comercials i professionals amb cartera pròpia, que no es poden permetre oblidar un seguiment
• Qualsevol negoci que ja tingui Olix i vulgui deixar de portar les vendes al cap

Val la pena?

150€ de pagament únic el CRM, integrat amb la resta d’Olix. Sense subscripcions, sense pagar per usuari, sense límit de clients.

I el portal del client, que molta gent creu que va en aquest preu, ja el tenies: ve amb Olix des del principi.